سياسة الاسترجاع والإلغاء

1النقاط

• النقاط المستخدمة أو المخصومة من رصيدك لا تُسترد.
• يمكن طلب استرجاع النقاط غير المستخدمة كليًا خلال 7 أيام من الشراء، ما دام الرصيد لم يُستخدم.
• إذا خُصمت نقاط بسبب خطأ تقني واضح من جانبنا (رد لم يصل مثلًا) نعيدها لرصيدك بعد المراجعة.
• نماذج DOLPHIN المجانية وبونص الترحيب لا قيمة نقدية لها.

2الدومين

• بعد تسجيل الدومين لدى الجهة المسجِّلة لا يمكن استرجاع ثمنه، لأن ذلك خارج سيطرتنا.
• يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم نبدأ تنفيذ التسجيل بعد.
• إذا تعذّر تسجيل الدومين لأي سبب (محجوز مثلًا) نرد لك المبلغ كاملًا أو نغيّر الدومين إلى بديل تختاره.

3الاستضافة والإيميل ولوحة التحكم

• يمكنك طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل التفعيل.
• بعد التفعيل: إذا واجهت مشكلة فنية جوهرية لم نتمكن من حلها خلال 7 أيام من التفعيل، نرد لك قيمة المدة المتبقية غير المستخدمة.
• لا يشمل الاسترجاع الإيقاف بسبب مخالفة الشروط أو المحتوى المخالف للقانون.
• التجديدات لا تُسترد بعد بدء المدة الجديدة.

4العروض الخاصة

العروض المحددة السعر والمدة (مثل عرض الدومين والاستضافة ولوحة التحكم) تسري عليها نفس القواعد أعلاه، ولا يمكن استخدام عرض واحد أكثر من مرة لنفس الحساب ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض.

5كيف تطلب الاسترجاع

• أرسل لنا من الرسائل داخل المنصة رقم طلبك وسبب الطلب.
• نراجع الطلب ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.
• يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها (فودافون كاش أو إنستا باي) خلال 7 أيام عمل من الموافقة.

6حالات لا يشملها الاسترجاع

• إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة الشروط.
• طلب الاسترجاع بعد استخدام الخدمة بالكامل.
• الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من جانبك (دومين مكتوب بشكل خاطئ مثلًا) بعد تنفيذ الطلب.

7تواصل معنا

يمكنك التواصل معنا من خلال الرسائل داخل المنصة.